| 総会話数 |
ユーザーからの質問とボットからの回答を1セットとしてカウントした数。 |
| ユニークIP数 |
期間中にアクセスした異なるIPアドレスの数。ユーザー数の参考値。※同一組織からは同じIPとなる場合があり、モバイル環境ではIPが変動する場合があります。 |
| ユーザーあたり平均会話数 |
総会話数をユニークIP数で割った値。1ユーザーが平均何回会話したかの目安。 |
| 自動解決率 |
総会話数のうち、ボットが適切な回答を返せた割合。「回答できた数 ÷ 総会話数 × 100」で計算。 |
| 未解決率 |
総会話数のうち、ボットが回答できなかった割合。「回答できなかった数 ÷ 総会話数 × 100」で計算。 |
| 満足度 |
フィードバックを受けた回答のうち「いいね」の割合。「いいね数 ÷ 総フィードバック数 × 100」で計算。 |
| フィードバック率 |
総会話数のうちフィードバックが付いた割合。 |
| 推定削減時間 |
自動回答できた質問を人が対応した場合の想定時間。 |
| 推定削減コスト |
推定削減時間を時給換算した金額。 |
| セッション |
ユーザーの一連の会話。ブラウザを閉じるまでを1セッションとする。 |
| ターン数 |
1セッション内の会話（質問→回答）の往復回数。 |